核对地址与页面标识
对照浏览器地址栏与页面上的入口说明是否一致，来源不明的短链与转述链接不要使用。
先核对网址，再输入账号；验证码只留给自己。
第一步 · 自查
动手之前先做四项自查
多数验证失败与换绑受阻，都能在这四项里找到原因。按顺序看一遍，能省下反复尝试的时间。
确认账号归属信息
账号、手机号与邮箱尾号逐位比对，确认是本人在操作，避免误填他人信息导致验证失败。
验证码只留在本机
短信与邮箱验证码仅用于本人当前操作，任何人以核对、解封为由索要都属于风险行为。
留意提示与实际不符
提示文字与操作步骤对不上时先停下，把画面信息与时间点记录下来，再提交情况核对。
第二步 · 定位
按问题类型找到处理方式
左侧选择问题类别，右侧展开对应条目。每一条都写明先核对什么、再操作什么，以及哪些情况适合提交反馈。
进入前先看地址栏，再对照页面上给出的入口说明。两者一致，说明当前页面属于正常访问路径；若出现多余字符、跳转层数过多或要求额外安装插件，建议直接退出并重新从已知入口进入。
以下几种来源不要使用：他人转发时被截断的短链、聊天工具里带多层跳转的地址、搜索结果中标注模糊的页面。
- 地址栏信息与页面展示保持一致
- 页面加载完成后再输入账号信息
- 公共设备使用后及时退出并清除记录
先确认账号的书写形式，包括大小写、全半角与前后空格。从备忘录或聊天记录复制时容易带上不可见字符，手动输入一次往往就能排除。
如果绑定的手机号已停用、邮箱长期未登录，验证环节会持续提示不一致。这类情况需要先走换绑流程，而不是反复尝试登录。
- 手动输入账号，去掉自动填充与复制内容
- 核对绑定的手机号、邮箱尾号是否为常用项
- 提示连续出现三次以上时暂停尝试，改为提交反馈
找回密码时，先选择与账号绑定的验证方式，收到验证码后在有效期内完成填写。验证码超时是最常见的失败原因，重新获取一次即可，不必连续点击。
修改密码后，建议在常用设备上重新登录一次确认状态，再把其他设备上的旧会话退出，避免旧密码仍在别处生效。
- 新密码避免与其他网站重复，长度不少于八位
- 设置完成后立即在本机登录验证一次
- 修改当天不要在多台陌生设备上重复尝试
换绑前确认新号码、新邮箱可以正常接收信息，并且处于本人可控状态。若原号码已停用，需要准备能够证明账号归属的信息，用于后续核对。
换绑完成后，用新号码重新登录一次，并检查安全提醒是否送达，确认旧联系方式已经解绑。
- 新号码需能接收短信，新邮箱需能接收验证邮件
- 换绑期间不要与他人共用设备
- 完成后检查旧联系方式是否已解除绑定
先修改密码并退出其他设备上的会话，再检查绑定信息是否被改动。如果近期在异地、公共网络或新设备上操作过，请把这些时间点记录下来。
确认无误后，通过本页下方的反馈入口提交情况，写清发生时间、操作地点与看到的提示文字，便于核对。
- 立即更换密码，不与旧密码相似
- 检查手机、邮箱与登录设备列表
- 保存提示截图，注明发生时间
密码、短信验证码、邮箱验证码以及完整证件照片，都不属于需要主动提供给第三方的信息。任何以核对、解封、补偿为由索要这些内容的情形，都应直接拒绝。
在本页提交情况时，只需写清问题现象与联系方式，不必填写密码。涉及账号信息的说明以页面当前展示为准。
- 验证码不转发、不截图发送给他人
- 反馈内容中不出现密码与完整证件号
- 遇到索要信息的情况，先停止操作再核实来源
情况反馈
把遇到的情况写清楚
上面六类条目没有覆盖到的情况，可以在这里填写。描述越具体，后续核对越顺利。
- 写清操作时间与所在设备类型
- 附上页面提示的原文，不要只写“打不开”
- 只留联系方式，不填写密码与验证码
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相邻分类的常用入口
如果问题不在账号与验证环节，可以转到另外两个分类，分别对应进入步骤与活动参与。